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Commande payee mais non recue

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Bonjour
J.ai commande le 9 decembre 2015 un sac desigual sur le site born2lan. C.etait un cadeau de noel et a ce jour, 3 janvier 2016 je n.ai toujours rien recu. Je leur ai envoye plusieurs mails qui sont restes sans reponse. j’ai egalement ecrit a la societe de paiment mais la encore pas de reponse. J’ai contacte le transporteur best way shipping to fr qui eux m’ont repondu en me disant qu’il n’avait de commande a mon nom pour la france. Comment faire pour recuperer les 110 euros preleves le lendemain de la commande ? Quel recours ai-je ,
Merci

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